Het spelen van online casinospellen is gemakkelijk en comfortabel gemaakt. Toch kan er een tijd komen dat men de behoefte voelt om met de casino medewerkers te overleggen over een bepaald probleem dat zich voordoet.
Alle door ons aanbevolen casinosites hebben een helpdesk die klaarstaat om aan de behoeften van de klanten te voldoen. Hier beschrijven we hoe u ze kunt bereiken.
Log in op je account
Soms kun je contact opnemen met de klantenservice zonder ingelogd te zijn, maar in de meeste gevallen heb je toegang tot volledige assistentie wanneer je inlogt en de medewerkers benadert als een bestaande klant.
Welke manier van communiceren verkies je?
Afhankelijk van het casino waarmee u speelt, kunnen er meerdere opties zijn om contact op te nemen met de helpdesk die voor u beschikbaar is.
De standaard is e-mail, en veel online casino’s bieden ook live chatservice en telefonische ondersteuning. Is uw vraag duidelijk en behoeft niet veel uitwerking? Gebruik dan live chat om snel antwoord te krijgen. Dit is ook uw beste optie als de kwestie dringend is.
Telefonische ondersteuning is voor gebruikers die liever de stem van de medewerkers horen en toch het probleem zo snel mogelijk willen oplossen.
Als u suggesties of klachten heeft of meer over het probleem wilt uitweiden en de kwestie is niet erg urgent, kunt u een schriftelijk bericht sturen naar het ondersteunings-e-mailadres. Dit zal snel worden beantwoord.
Let op de kantooruren
Voordat u contact opneemt met het helpcentrum van het door u gekozen casino, moet u ervoor zorgen dat u ze kunt bereiken en dat u niet buiten kantooruren belt.
Het is voor online casino’s steeds meer een vereiste geworden om 24/7 ondersteuning te bieden. Dit hoeft echter niet per se van toepassing te zijn op telefoonlijnen en livechat. Deze zijn mogelijk alleen beschikbaar gedurende een bepaalde periode gedurende de dag / nacht.
Maak gebruik van meertalige ondersteuning
Als het casino waarvan u lid bent zowel Engelstalige als niet-Engels sprekende medewerkers aanbiedt, heeft u de vrijheid om met een agent te spreken die met u kan communiceren in uw moedertaal.
Dat is een groot gemak bij complexe zaken die moeten worden opgelost, want beter begrip leidt tot een snellere oplossing.
Start een live chat
De live chat-tool wordt meestal in de rechter- of linker benedenhoek van de casino website aangeboden. U kunt nu binnen enkele seconden met een medewerker chatten.
Klik gewoon op het pictogram (het heeft vaak de vorm van een spraakwolk) en de messenger wordt meteen geactiveerd.
Sommige livechat faciliteiten zullen u vragen om uw accountgegevens in te voeren en het onderwerp te specificeren voordat u het bericht schrijft, terwijl andere u direct naar het onderwerp laten gaan.
Mail of bel op
De helpdeskpagina van het casino moet het e-mailadres voor ondersteuning en het telefoonnummer bevatten, indien beschikbaar.
Controleer of er een apart telefoonnummer is voor het land waar u woont en of het bellen gratis is. Als u besluit een e-mail te sturen, gaat u gewoon naar uw e-mailclient, schrijft u de vraag en voert u het adres in dat door het ondersteuningsteam is verstrekt. Klik op “Verzenden” en wacht op een reactie.
Afhankelijk van het casino worden e-mails meestal binnen een uur beantwoord. Het bereik is tussen een half uur en maximaal 24 uur.
