Online casino’s over de hele wereld streven ernaar om de best mogelijke diensten aan hun gebruikers te bieden. De meeste van hen passen een strikt en eerlijk gokbeleid toe, waardoor spelers steeds opnieuw spelen. Je kunt echter ook veel casinosites vinden met onredelijke praktijken die tot geschillen met spelers leiden.
Er zijn veel mogelijke redenen voor een geschil met een casino en je moet weten hoe je de aanbieder moet bestrijden. Daarom moet je deze recensie lezen en meer vinden over het voor de rechtbank brengen van een online casino.
Richt je tot het casino
Voordat je een geschil begint met een casino, moet je het casino op een beleefde manier bereiken. Controleer de algemene voorwaarden van de site voordat je jouw probleem kenbaar maakt. Als je eenmaal bekend bent met hun werking, dien je een klacht in via een officieel formulier op de site.
Als onderdeel van de inzending moet je het probleem in detail uitleggen, zoals het transactiebedrag, rekeninggegevens en dergelijke. Wanneer je met de provider communiceert, moetje jouw probleem duidelijk uitdrukken.
Stuur al het bewijs dat je hebt en kopieën van de berichten naar het casino. Als de site een goede naam heeft, zullen ze zeker een onderzoek openen en je zo snel mogelijk informeren over het resultaat.
Ga naar alternatieve geschillen commissie
Als de casino-aanbieder niet bereid is je te ondersteunen met de problemen, moet je niet opgeven. Er is een andere manier om de problemen op te lossen door een alternatieve geschillenbeslechting te bereiken – ADR.
Dezelfde organisatie zal een deelonderzoek doen en een besluit nemen. ADR is een volledig gratis service en je kunt niets verliezen door je tot hen te wenden.
Op basis van de regels van de UK Gambling Commission moet elke gokaanbieder in het Verenigd Koninkrijk minimaal één APR-autoriteit verstrekken die de problemen van klanten zou behandelen. Elk casino zal zijn APR selecteren en het is niet mogelijk om de organisatie te kiezen.
Voordat je ADR-services gebruikt, moet je alle methoden hebben gebruikt die zijn gebaseerd op het casinobeleid en hun klachtenprocedure hebben doorlopen.
Ga verder met de gerechtelijke procedure
Voordat je de gerechtelijke procedure start, moet je jouw rechten als consument kennen. Elke keer dat je een betaling doet bij een online casino, sluit je een contract met de zakelijke aanbieder en zijn je rechten wettelijk gegarandeerd.
Britse spelers en hun rechten vallen bijvoorbeeld onder de Consumer Rights Act 2015, die op verschillende gebieden van toepassing is. Op basis van de consumentenrechtenwet in jouw land ben je beschermd tegen oneerlijk beleid van casino’s dat de exploitant een bepaald voordeel zou bieden. De wet moet duidelijk en transparant zijn, zodat de spelers hun rechten kennen.
Ook is het van belang dat een gang naar de rechter hoge kosten met zich mee kan brengen. Bedenk voordat je besluit naar de rechter te stappen of de kosten binnen jouw budget passen.
